Впервые сталкиваюсь с таким жестоким обращением к туристам и детям! Организатор экскурсии в данной компании водитель автобуса,который решает все! Нас перевозил Александр,автобус т557оо152! Так вот… после часовой экскурсии по Арзамасу при температуре на улице -24! Он закрыл двери перед носом ребенка и не впустил его в автобус со стаканчиком горячего чая!!! Он отказался везти людей до купели,которая была заявлена экскурсоводом! И предложил идти туда пешком30 минут,потому что ему это неудобно! И стоял на автовокзале! У остальных групп таких сложностей не было, их автобусы ждали недалеко от входа! Только после долгих переговоров с менеджером Данилой,он согласился подать автобус раньше на 15 минут, повторюсь… на улице было -24 !!! Ужасоое отношение к людям! Организатор заинтересован только в сборе денег! С этим они справляются отлично, целый день будут названивать,пока не получат оплату!
Алексей
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения, если чем-то Вам не угодили.
Организатором данной экскурсии является представитель туристической компании, с которым Вы как раз и начали диалог, когда уже находились в Дивеево.
Разобрав Вашу жалобу дополнительно с нашим менеджером. с водителем Александром, проведя беседу с экскурсоводом и несколькими экскурсантами, которые находились в данный день в указанном автобусе, мы пришли к следующим выводам.
1. В Арзамасе было зафиксировано 2 случая, когда кто-то из туристов пытался пройти с жидкостью в салон автобуса. По установленным порядкам, водитель Александр в вежливой форме попросил туристов допить чай до посадки в автобус. Это было вызвано двумя обстоятельствами.
Во-первых, по правилам любой транспортной компании употреблять продукты питания и напитки (за исключением воды) в салоне автобуса запрещается. Это всегда можно сделать на остановках, либо непосредственно в точках питания, где данная продукция и приобретается.
Во-вторых, в Вашем случае ребенку и Вам было предложено сделать это на стоянке, так как до отправления автобуса оставалось 15 минут. И после игнорирования просьбы, водитель действительно закрыл дверь с просьбой допить чай и выбросить стаканчик до повторной посадки.
2.Во время экскурсии в Дивеево у нас предполагается посещение источников, однако решение по конкретному из них принимается по согласованию на месте. В данном случае – это водитель и экскурсовод.
Просим Вас заметить, что посещение источника, который попросили Вы, не вызвано неудобством конкретного водителя. Решение, точнее нерешение о посещении было принято, исходя их соображений безопасности туристов. Конкретно это выражается в том, что перед мостом, по которому можно доехать до предложенной купели, введено ограничение по массе транспорта, имеющего права передвигаться по данной конструкции. Александр в данном случае не стал испытывать на прочность данную преграду и что еще важнее - не подвергать всех желающих потенциальной опасности и рисковать срывом дальнейшего плана экскурсии, так как в данном случае еще бы и нарушил правила дорожного движения со всеми вытекающими последствиями. Поэтому экскурсовод собрала всех желающих туристов и организованно сопроводила на близлежащие источники. Они находятся всего в 100 метрах от территории монастыря, о чем Вам, как и всем туристам было сказано на входе на территорию монастыря.
3. Что касается посадки в автобус на 15 минут раньше, то тут мы просим заметить, понимая всю ситуацию с аномальным морозом, в каждой экскурсии есть определенный план и регламент, который отражен на сайте и проговаривается экскурсоводом перед началом экскурсии. На территории монастыря Вам было предложено свободное время, которое каждый турист проводил по-своему.
Погреться всегда можно в помещениях на территории монастыря или в близлежащих окрестностях, а именно в храмах, в точках питания, либо на автовокзале, у которого Вас и высадили перед входом. Это Вам и пытался объяснить представитель нашей компании, когда Вы ему позвонили за 40 минута до обозначенного времена сбора в автобусе.
После того удалось выяснить. что экскурсовод уже собрала большую часть группы, в том числе и поэтому было принято о подаче автобуса несколько раньше, о чем Вам передали лично.
4. Что касается сбора денег, то Вам было совершенно 2 звонка – первый, чтобы уточнить форму Вашей доплаты за экскурсию, так как этот выбор и все правила заявлены в билете, и второй - накануне время закрытия списков, так как Вы проигнорировали сообщение, присланное менеджером.
В любом случае еще раз приносим свои извинения, если чем-то Вас разочаровали, но у нас сложилось мнение, что по самой сути экскурсии вопросов у Вас нет, так как кроме вопроса с источником, все остальное не касается напрямую к содержанию и регламенту экскурсии.
4.45 
