Из Нижнего Новгорода — в Арзамас и Дивеево

Добрый день! В первую очередь, хотим выразить своё сожаление по поводу того, что некоторые нюансы экскурсии оставили у Вас негативные впечатления. Мы обязательно проведем работу с водителем и передадим ему Ваши замечания, хотя жалоб от других экскурсантов Вашей группы нам не поступало. Мы рады, что сама экскурсия Вам понравилась, ведь это главное в нашей работе. Благодарим Вас за обратную связь, будем рады видеть Вас на других наших экскурсиях!

Добрый день! В первую очередь хотим выразить сожаления, что у нас с Вами возникла конфликтная ситуация, которая испортила впечатления о нашей компании. Тем не менее, хотим заметить, что мы действовали согласно своей компетенции и указанным заранее условиям. По сути Вашей претензии: 1. Экскурсовод, который провел для Вас экскурсию и оставил о себе хорошее впечатление - такой же представитель нашей компании, как и Алексей. Вы говорите о нашем экскурсоводе, как о человеке, не причастном к компании. К сожалению, людям часто свойственно негативные моменты приписывать непосредственно организации, а вот позитивные - отдельно стоящим людям. Экскурсовод - лицо нашей компании, часть нашей большой команды, которая организовывает путешествия. Мы благодарим Вас за высокую оценку его работы и обязательно передадим ему Ваши слова. Т.к. от его работы зависит 80% общего впечатления от экскурсии, мы можем сделать вывод, что в целом экскурсия Вам понравилась, а это и есть главная цель нашей работы. 2. Мы действительно запросили документальное подтверждение в виде справки о болезни, поскольку в подобных ситуациях такие документы помогают нам объективно оценить возможность возврата средств. В данной ситуации часть Вашей группы не явилась на посадку менее чем за 24 часа до отправления автобуса. Возврат был произведён, хотя подтверждающие документы предоставлены не были. 3. Теперь что касается накладки с автобусом: Вы верно отметили в своём отзыве, что транспорт - вещь непредсказуемая. К сожалению, техника имеет свойство ломаться, тем более в мороз. Именно такой форс-мажор случился утром в день экскурсии. Автобус сломался, ему пришлось экстренно искать замену. Разумеется, если бы это было известно заранее, мы оповестили бы всех туристов. Наш менеджер был на посадке в указанное время, именно он и координировал группу на месте, именно он предложил всем пройти в гостиницу погреться, пока подменный автобус не приехал, пока сам оставался на связи с водителем и оповещал всех туристов о замене автобуса. Подменный автобус приехал на место посадки в 08:15 . Таким образом, опоздание автобуса составило 35 минут от обозначенного времени сбора. На эти же полчаса экскурсия была продлена (из Дивеево группа выехала в 16:30 вместо 16:00). Соответственно, вся программа была выполнена в полном объеме, а мы сделали со своей стороны всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки устранить возникшую проблему и не причинять дополнительные неудобства туристам. В любом случае мы ещё раз хотим принести свои извинения за доставленные неудобства, однако хотим отметить, что мы сделали всё от нас зависящее, чтобы экскурсия оставила только положительные впечатления, оперативно решив возникшие накладки. Мы рады, что сама экскурсия Вам понравилась, и Вы высоко оценили работу нашего экскурсовода. Мы желаем выздоравления всем туристам, которые не смогли посетить экскурсию в этот день, и будем рады видеть Вас на других наших маршрутах.