Нижний Новгород — знакомство со столицей Приволжья

Добрый день! В первую очередь хотим поблагодарить Вас за обратную связь! Нам жаль, что Вы не смогли присутствовать до конца на экскурсии, однако хотим заметить, что Вы покинули её по своему желанию, когда большая часть экскурсии уже прошла. К сожалению, в данном случае возврат за ту часть, которую Вам пришлось пропустить, невозможен. Более того, нам очень жаль, что в своём отзыве Вы совершенно не отметили, что во время нахождения всей группы в Кремле, водитель экскурсионного автобуса отвез Вас до гостиницы совершенно безвозмездно, войдя в Ваше положение. Кроме того, наш менеджер предложил Вам присоединиться к экскурсии в другой день без доплат и посетить те места, которые Вы не охватили. Вы ответили отказом на наше предложение. Таким образом, смеем отметить, что никто не оставлял Вас "с носом". Мы сожалеем, что Вашей жене стало плохо во время экскурсии, но мы сделали всё, что могли, чтобы нивелировать неприятные эмоции у Вас.

Добрый день! В первую очередь хотим выразить благодарность за обратную связь и своё сожаление, что Вы остались не удовлетворены экскурсией. Однако хотим заметить, что сбор группы проходил именно по указанному адресу (ул.Большая Покровская, д.1, у скульптуры Городового). Когда вся группа собралась, на посадку подъехал автобус (остановился в 10 метрах от упомянутой скульптуры, в наиболее близком месте, которое только доступно для подъезда транспорта, т.к. сбор осуществляется на пешеходной улице), и вся группа проследовала в него в сопровождении представителя компании. Вероятно, Вы подошли позднее, поэтому большинство мест уже было занято. О том, что в автобусе свободная рассадка, всем туристам известно заранее. Наш экскурсовод попросил нескольких человек уступить Вам места, однако заставить других участников экскурсии, пришедших заранее, пересесть он не имеет право. Также хотим отметить, что группа на экскурсии была небольшая, все сидели достаточно близко друг к другу, поэтому мы не предполагали, что рассадка станет для Вас причиной для того, чтобы покинуть экскурсию. Уверяем, что экскурсия произвела бы на Вас только положительное впечатление, если бы Вы остались на программе до конца. Будем рады видеть Вас в других наших поездках!

Добрый день! В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за обратную связь и выразить искренние сожаления по поводу того, что у Вас остались негативные впечатления от экскурсии. Тем не менее, позвольте заметить, что до бронирования на сайте Трипстер вы связывались напрямую и уточняли у организатора, состоится ли экскурсия 13 февраля в 14:00. Мы сообщили Вам, что именно в это время экскурсия под вопросом, предложили гарантированную экскурсию на 12:00, на что Вы согласились. Мы внести Вас в списки на экскурсию и предупредили, что наши экскурсии размещены на различных платформах, что на 14:00 открыты продажи, т.к. ведется набор, но гарантировать это время мы не сможем. Мы попросили Вас не создавать дублирующие заявки на других сайтах и уверили, что если группа в 14:00 соберется, мы самостоятельно с Вами свяжемся. К сожалению, Вы проигнорировали наши замечания и забронировали экскурсию на сайте Трипстер на 14:00. Наш менеджер сразу связался с Вами и ещё раз сообщил, что в 14:00 экскурсии не будет. Разговор о возврате денежных средств не шел, т.к. Вы согласовали с нами перенос на более раннее время. Т.е. о том, что на разных сайтах предлагаются экскурсии одного организатора и о том, что в 14:00 в этот день группа под вопросом, Вы были предупреждены заранее. Что касается транспортного обслуживания во время экскурсии: мы не получали от других участников экскурсии жалоб на то, что в автобусе было холодно. Более того, смеем заверить, что в автобусе исправно работала печка. На улице в этот день было достаточно прохладно, автобусная часть экскурсии сопровождалась периодическими выходами на смотровых площадках. Может быть, поэтому у Вас сложилось впечатление, что в автобусе было холодно. В заключение хотим поблагодарить за высокую оценку нашего экскурсовода и просим не забывать, что экскурсовод - часть нашей большой команды, которая делает всё возможное, чтобы у туристов оставались положительные эмоции от экскурсий. Мы обязательно передадим экскурсоводу Ваши слова. Надеемся, что сама экскурсия и наш город оставили у вас только приятные впечатления!